Förväntningarna inför NRF Retails BIG Show är alltid lika stora. Vilka trender kommer att skapa de stora skiftena inom handeln? Vad är nästa nivå när det gäller att skapa bättre kundupplevelser? Och vilka är de hetaste snackisarna bland nya butikskoncept i New York?
Inledningsvis kan man konstatera att det efter några år av ekonomisk turbulens råder en påtaglig positivism inom retailsektorn. Visst finns det fortfarande problem och utmaningar i omvärlden men de underliggande makrotrenderna, i kombination med de möjligheter som ny teknologi skapar, gör att branschen rent allmänt andas optimism och framtidstro. Intressanta tecken i tiden var att NVIDIA, ett f.d. gamingbolag och de senaste årens stora börsraket, var Keynote Speaker på NRF och att Amazon Stores VD tagit plats i NRF:s Board of Directors. Detaljer kan tyckas, men i ett historiskt perspektiv ganska tunga markörer som speglar hur den i grunden ganska traditionella retailbranschen nu fullt ut omfamnar de aktörer som ligger i absolut framkant av den teknologiska utvecklingen och därmed moderniseringen av handeln.
Det övergripande temat för årets NRF var ”Game Changer” och kanske kommer man i efterhand peka på just 2025 som året då retail verkligen tog steget in i framtiden och där digital innovation är förutsättningen för lönsam tillväxt? Men, och det är ett viktigt men, man bör ha i åtanke att teknologier först och främst är möjliggörare för olika saker inom handeln och att nyckeln till framgång handlar om att lyckas balansera ”high tech” med ”high (human) touch”. Att på riktigt sätta kunden i centrum och inte okritiskt utgå från vad som är möjligt att göra med hjälp av modern teknologi.
AI i centrum för moderniseringen av handeln
Det kom knappast som någon överraskning att AI var det centrala temat på NRF 2025 och det lär för övrigt ha funnits runt 125 utställare som gjorde olika former av AI-demos på mässgolvet. Men till skillnad från förra året hade diskussionerna runt ämnet tagit tydliga kliv framåt. Om det tidigare främst varit fokus på att orientera sig i ämnet och ställa frågor som ”Var börjar vi och vad prioriterar vi?”, handlade det nu mer om möjligheterna att skapa affärsnytta och kundnytta och att fördjupa arbetet.
På ett övergripande plan kan man säga att AI både bidrar till att skapa bättre kundupplevelser och ökad produktivitet. I stort sett alla delar av värdekedjan påverkas även om det tycks som om supply chain just nu är det område som det finns mest förväntningar kring. Enligt statistik från Amazon Web Services uppskattade man att 43% av all arbetstid inom lager- och logistik kan komma att påverkas av Generativ AI framöver och att 29% av alla arbetade timmar inom detta fält därmed kommer att kunna automatiseras. Dessa siffror ger perspektiv på kraften och potentialen i den förändring som nu sker.
Det som också var slående är hur många skarpa och till synes framgångsrika case som redan finns, något som är rätt så ovanligt när en ny retailteknologi blivit så hypad som AI blev ifjol. Man kan också konstatera att utvecklingen det senaste året har gått från att tala om AI som en sammanhållen företeelse, till något som handlar om olika saker inom skilda tillämpningsområden. Ifjol var det nästan enbart fokus på Generative AI medan det i år dök upp begrepp som både Physics AI och Agentic AI.
Hämta resten av det relevanta innehållet i rapporten:
- Physics AI effektiviserar de interna utvecklingsprocesserna
- Agentic AI bidrar till bättre kundupplevelser
- ”Agentic commerce” – framtidens handel?
- Läget inom AI och retail sammanfattat i en bild
- Framtidens butiker – förmågan att balansera high tech med human touch
- Bättre butiksupplevelser genom data-drivna insikter och uppdaterad interiör
- Framväxande D-2-C-brands skapar nya generationer av communitybutiker
- Framtidens handel – ”Customer first!”